PART 1. 사람을 다루는 기본 테크닉
1. 꿀을 얻으려면 벌집을 건드리지 말라
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크로울리는 사형을 선고받았다. 사형이 집행되던 날 그가 전기의자에 앉았을 때 "살인을 했으니, 이렇게 되는 게 당연하지"라고 말했을까? 전혀 그렇지 않다. 그는 이렇게 말했다. "나는 정당방위를 했을 뿐인데, 어떻게 이럴 수가 있나?"
이 얘기의 요점은 이것이다. '쌍권총 크로울리'는 결코 자기가 잘못했다고 생각하지 않았다는 것이다.
- 데일 카네기, <데일 카네기 인간관계론> 중에서
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그들도 당신이나 나처럼 인간이기는 마찬가지 입니다. 그렇기 때문에 그들도 스스로를 합리화하고, 변명거리를 만들어냅니다.
논리적이냐 아니냐를 떠나 그들은 그럴듯한 이유로 스스로를 합리화시키고, 자신의 반사회적 행동이 정당했다고 여기며, 또 그렇기 때문에 감옥에 갇힐 이유도 없다는 생각을 버리려 하지 않습니다.
- 데일 카네기, <데일 카네기 인간관계론> 중에서
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존 위너 메이커는 언젠가 이렇게 고백했다.
"나는 30년 전에 다른 사람을 비난하는 것은 어리석은 일이라는 사실을 배웠다. 나는 왜 하느님이 지적인 능력을 공평하게 나누어주지 않았을까 하고 개탄하기보다는 내 자신의 부족함을 극복하기 위해 많은 노력을 기울였다."
- 데일 카네기, <데일 카네기 인간관계론> 중에서
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사람들은 자신이 비록 아무리 큰 잘못을 저질렀다 하더라도 100명 중 99명은 자신의 잘못을 전혀 인정하지 않는다는 점을 깨닫게 되었다.
비판은 쓸데없는 짓이다. 왜냐하면 비판은 다른 사람으로 하여금 스스로를 방어하도록 만들고, 일반적으로 자신을 정당화하기 위해 안간힘을 쓰게 만들기 때문이다. 또한 비판은 위험한 일이다. 왜냐하면 비판은 사람들의 소중한 자존심에 상처를 입히고, 자신의 가치에 대해 회의를 갖게 하며, 원한만 불러일으키기 때문이다.
- 데일 카네기, <데일 카네기 인간관계론> 중에서
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바로 이런 게 인간 본성이다. 잘못을 저질러놓고도 남을 탓하고 결코 자신의 잘못은 인정하지 않는 게 인간이다. 그것은 누구나 마찬가지다.
비난이란 귀소본능을 지닌 비둘기와 같다는 점을 명심해야 한다. 비난은 언제나 다시 돌아온다. 우리가 바로잡아 주고 싶거나 비난하려는 사람은 스스로를 정당화할 뿐만 아니라, 오히려 거꾸로 우리에게 비난을 퍼부을 것이라는 점을 명심해야 한다. 우리를 비난하지 않는 경우라 하더라도 태프트처럼 이렇게 말하게 만들 뿐이다. "그때는 그럴 수밖에 없었다"
- 데일 카네기, <데일 카네기 인간관계론> 중에서
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주변에 있는 누군가를 변화시키고 개선시키고 싶은가? 그럼 그렇게 하라. 좋은 생각이다. 나도 적극 찬성이다. 그런데 그것에 앞서 자기 자신을 먼저 개선하는 게 어떤가? 순전히 이기적인 관점에서 보더라도 남을 개선시키는 것보다 자신을 개선시키는 것이 훨씬 더 수지가 맞는 일이다. 또한 훨씬 덜 위험한 일이기도 하다.
- 데일 카네기, <데일 카네기 인간관계론> 중에서
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모든 것은 자신을 완성한 다음의 일이다.
Perfect yourself first.
- 데일 카네기, <데일 카네기 인간관계론> 중에서
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사람들을 대할 때 상대방을 논리의 동물이라고 생각하면 큰 오산이다. 상대방은 감정의 동물이며 편견으로 가득 차 있고, 자존심과 허영심에 의해 움직인다는 사실을 명심해야 한다.
비판은 위험한 불씨다. 비판은 자존심이란 화약고에 폭발을 일으키기 쉬운 그런 불씨다. 이런 폭발은 때로는 수명을 단축시키기도 한다.
- 데일 카네기, <데일 카네기 인간관계론> 중에서
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사람을 비판하거나 비난학너ㅏ, 불평이나 잔소리를 늘어놓는 건 어떤 바보라도 할 수 있다. 그리고 실제로 바보들은 대부분 그렇게 하고 있다. 하지만 이해하고 용서하는 것은 뛰어난 품성과 자제력을 갖춘 사람만이 할 수 있다.
- 데일 카네기, <데일 카네기 인간관계론> 중에서
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사람을 비난하기 이전에 그들을 이해하려고 노력하자. 그들이 왜 그런 행동을 하는지 곰곰이 생각해보자. 이러는 편이 비판보다 훨씬 더 유익하며, 흥미롭기도 하기 때문이다. 또한 이렇게 할 때 우리는 사람들에 대해 공감할 수 있고, 관용을 보이고 또 친절을 베풀 수 있다. "모든 것을 알게 되면 모든 것을 용서하게 된다."
- 데일 카네기, <데일 카네기 인간관계론> 중에서
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